Déclaration de confidentialité destinée aux utilisateurs du site web, aux clients particuliers, aux clients potentiels et aux visiteurs
Mise à jour : 30 octobre 2026
Déclaration de confidentialité destinée aux utilisateurs du site web, aux clients particuliers, aux clients potentiels et aux visiteurs
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le traitement des données à caractère personnel. Elle s'applique aux données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous ou que vous fournissez à Vaillant Group Belgium SA lorsque vous visitez notre site Web (« Utilisateur du site Web »), lorsque vous utilisez nos produits et services en tant que particulier, lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations ou demander un devis (par téléphone, par e-mail ou via notre site Web) et lorsque vous accédez au site et/ou aux locaux de Vaillant Group Belgium SA. Certains services peuvent être soumis à une déclaration de confidentialité spécifique ou complémentaire.
La présente déclaration de confidentialité explique quelles données à caractère personnel sont collectées, comment elles sont collectées, à quelles fins et sur quelle base juridique. Elle décrit également vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Vaillant Group Belgium SA.
Le traitement des données à caractère personnel de nos fournisseurs et Partenaires professionnels (c’est-à-dire les utilisateurs professionnels de Bulex Pro et/ou des services professionnels que nous proposons à nos Partenaires via ce portail de services), ainsi que de leurs collaborateurs ou représentants, est régi, outre par la présente déclaration de confidentialité, par une déclaration de confidentialité spécifique.
Table des matières
Données à caractère personnel, finalités et bases juridiques
Partage de données à caractère personnel au sein du groupe Vaillant et avec des tiers
Traitement des données par des tiers et traitement en dehors de l’EEE
Déclaration de confidentialité destinée aux Partenaires professionnels et aux fournisseurs
Responsable du traitement
Le site web, dont l’URL est www.bulex.be (« site Web »), est la propriété de, et est gérée par, Vaillant Group Belgium SA, enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0401.874.760, et dont le siège social est situé à rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique (« Vaillant Group Belgium SA », « nous », « notre », « nos »). Vaillant Group Belgium SA agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente déclaration de confidentialité.
Nous sommes une société du groupe Vaillant. Par «groupe Vaillant», on entend Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Allemagne) et les sociétés liées à Vaillant GmbH. Le groupe Vaillant comprend les marques Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval et protherm. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le groupe Vaillant.
Lors de l'utilisation du site Web, des données à caractère personnel peuvent être traitées au moyen de cookies et de technologies similaires. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation de ces technologies dans notre Déclaration relative aux cookies. La connexion sur le site Web et son utilisation sont soumises à nos « Conditions d'utilisation ». Veuillez lire ces documents conjointement avec la présente déclaration de confidentialité.
Données à caractère personnel, finalités et bases juridiques
1. Données à caractère personnel
Vaillant Group Belgium SA collecte les données à caractère personnel suivantes :
| Type | Données |
|---|---|
| Utilisateurs du site Web | Données d’identification (électroniques), notamment les adresses IP, le type de navigateur et ses paramètres, la date et l’heure de la connexion, le système d’exploitation, le type d’appareil ; Caractéristiques personnelles, telles que la langue ; Les informations que vous fournissez dans les formulaires de contact en ligne ; Informations sur la manière dont vous utilisez nos produits, nos services et notre site Web, notamment les pages web consultées et les fichiers téléchargés ; Les informations relatives à vos interactions avec nous et d’autres informations similaires ; Données de localisation (pour la fonction de recherche d’installateurs sur le site Web) ; Les informations techniques, notamment celles relatives aux communications (mobiles), à l’appareil que vous utilisez pour consulter notre site Web, au type de navigateur, au système d’exploitation, à l’adresse IP, au nom de domaine, au nombre de visites sur le site Web, aux dates de vos visites, ainsi qu’à l’adresse Internet à partir de laquelle vous avez accédé à notre site Web ; Informations relatives à votre consentement, notamment la date et l'heure. |
| Clients et clients potentiels | Données d’identification et de contact, notamment le prénom et le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone ; Caractéristiques personnelles, telles que la langue et le titre ; Les informations que vous fournissez dans les formulaires de contact en ligne ou dans d’autres formulaires numériques ou papier (de commande), ou par téléphone via le service client, notamment les caractéristiques de votre logement ou des informations sur les produits telles que l’appareil actuel, le type de produit ou de service souhaité, les besoins énergétiques, l’emplacement du bâtiment, le type de commande (achat, réparation, entretien…), les éventuels défauts, le numéro de série, la classe, le type, le modèle ; Les données de dossier, notamment le numéro de client, le numéro de commande, le numéro de série de l’appareil concerné, les données relatives à l’unité, l’emplacement de l’appareil et les données relatives à la prestation de services, telles que celles concernant votre demande ou votre rendez-vous et l’exécution des commandes ; Données financières, notamment votre numéro de compte bancaire et vos informations de paiement ; Les informations que vous fournissez dans le cadre de l’enquête de satisfaction client (le cas échéant) ; Le cas échéant, en fonction du produit, des informations sur la manière dont vous utilisez nos produits et services, y compris des statistiques relatives à cette utilisation ; Des informations concernant vos interactions avec nous et d'autres informations similaires, notamment si et quand nos lettres d'information sont ouvertes et quels contenus sont consultés ; Enregistrements des conversations téléphoniques avec notre service client, ainsi que les données associées, notamment la date et l'heure. |
| Visiteurs entrant sur le site et/ou dans les locaux de Vaillant Group Belgium SA | Données d'identification et de contact ; Images de vidéosurveillance du site et des locaux de Vaillant Group Belgium SA. |
Vaillant Group Belgium SA collecte ces données à caractère personnel aussi bien via le site Web, à l’aide de cookies et de technologies similaires, que, par exemple, via des formulaires (de commande) numériques ou papier, par e-mail, téléphone, SMS, réseaux sociaux, par l’intermédiaire de Partenaires professionnels et de tiers, ainsi que lors d’un événement ou d’un salon. Comme expliqué ci-après, nous pouvons également traiter certaines données provenant de votre appareil si vous choisissez d’utiliser ce service (voir les explications relatives à « Connectivity »). Pour les visiteurs qui accèdent au site et/ou aux locaux de Vaillant Group Belgium SA, des données à caractère personnel peuvent être traitées par le biais de la vidéosurveillance.
Lorsque nous obtenons des données à caractère personnel directement de votre part, vous êtes en principe libre de fournir ou non ces données à Vaillant Group Belgium SA, sauf en cas d’obligation légale. Si vous ne souhaitez pas fournir vos données à caractère personnel, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser le site Web, les produits ou les services proposés par Vaillant Group Belgium SA, que vos questions ne puissent pas recevoir de réponse et/ou que vous ne puissiez pas conclure de contrat avec Vaillant Group Belgium SA.
Les données à caractère personnel que nous collectons concrètement auprès de vous dépendent des finalités applicables décrites ci-dessous.
2. Finalités et bases juridiques
a) Aperçu
Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins décrites ci-dessous. Pour chaque finalité, la base juridique sur laquelle Vaillant Group Belgium SA s'appuie pour traiter les données à caractère personnel est mentionnée.
| Finalité | Base juridique | Catégorie de données à caractère personnel |
|---|---|---|
| Utilisateurs du site Web | ||
| Présenter notre site Web et vous fournir des informations sur nos produits et services, ainsi que l’assistance que vous nous demandez, par exemple via le formulaire de contact disponible sur ce site Web. | Lorsque nous obtenons votre consentement avant de traiter ces informations, nous nous appuyons sur ce consentement comme base juridique du traitement. Dans les autres cas, ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime à établir et à entretenir une bonne relation commerciale et à fournir des réponses appropriées à vos questions. | Données d’identification (électroniques) Informations techniques Caractéristiques personnelles Données de localisation (voir « fonction de recherche d'installateur » sous le tableau) Les informations que vous nous fournissez dans les formulaires de contact en ligne Informations relatives à votre consentement |
| Gérer notre site Web et mener à bien nos opérations internes, notamment à des fins de dépannage, d’analyse de données, de tests, de recherche, de statistiques et d’enquêtes, par exemple en utilisant des cookies ou des technologies similaires. | Si la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement avant de traiter vos informations à cette fin. Dans les autres cas, le traitement à ces fins est nécessaire au regard de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA pour la gestion et l’exécution des opérations internes relatives à son site Web. | Données d’identification (électroniques) Informations techniques Informations sur la manière dont vous utilisez nos produits, nos services et notre site Web Informations concernant votre consentement Informations concernant vos interactions avec nous Caractéristiques personnelles |
Activation des notifications push concernant nos produits et services (Voir sous le tableau pour plus d'informations) | Nous vous demandons votre consentement avant de traiter vos informations à cette fin. | Données d'identification (électroniques) Informations techniques telles que le nom de domaine et le système d'exploitation |
| Utilisation de fonctionnalités et de contenus tiers, notamment les réseaux sociaux et d’autres fournisseurs externes. Cela concerne par exemple l’intégration de vidéos, de plug-ins de réseaux sociaux ou d’autres contenus intégrés au site Web via des cookies ou des technologies similaires. | Nous vous demandons votre consentement avant de traiter vos informations à cette fin. | Données d’identification (électroniques) Informations techniques Informations sur la manière dont vous utilisez nos produits, nos services et notre site Web Informations relatives à votre consentement Informations concernant vos interactions avec nous |
| Clients et/ou clients potentiels | ||
Fourniture de nos produits et services : respecter nos obligations et faire valoir nos droits découlant des contrats conclus avec vous, notamment pour vous fournir les produits et services que vous avez commandés, dans le cadre de leur livraison, de l'envoi de notifications concernant le paiement, ainsi que pour la comptabilité et la facturation. (Voir sous le tableau pour plus d’informations sur des produits et services spécifiques) | Lorsque ce traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale, nous nous appuierons sur cette obligation légale pour justifier ce traitement. Dans les autres cas, lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Lorsque le traitement n’est pas nécessaire à la conclusion d’un contrat avec la personne concernée, il est alors nécessaire au regard de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA à traiter les données à caractère personnel dans le cadre de notre relation. | Données d’identification et de contact Données du dossier Caractéristiques personnelles Caractéristiques financières Les informations que vous nous fournissez |
| Inscription à des événements et organisation de ceux-ci (par exemple, réunions d’information, visites guidées, salons professionnels). | Lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Lorsque le traitement n’est pas nécessaire à la conclusion d’un contrat avec la personne concernée, il est alors nécessaire au regard de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA à traiter des données aux fins de l’organisation d’événements. | Données d'identification et de contact Données du dossier Caractéristiques personnelles Caractéristiques financières (le cas échéant) Les informations que vous nous fournissez |
| Enregistrement des produits afin de bénéficier d’avantages spécifiques réservés aux produits enregistrés (via MyBulex Web) | Ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat conclu avec vous. | Données d'identification et de contact Données du dossier Caractéristiques personnelles Caractéristiques financières (le cas échéant) Les informations que vous nous fournissez (par exemple, votre installateur) Données relatives au produit, telles que le numéro de série |
| Gestion de la clientèle : Afin d'offrir une expérience client optimale et de pouvoir vous aider à utiliser nos produits et services, nous traitons certaines données à caractère personnel dans le cadre de la gestion de la clientèle. | Lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Dans les autres cas, nous effectuons ce traitement sur la base de notre intérêt légitime à connaître nos clients et à entretenir notre relation avec vous, dans le but de vous offrir une excellente expérience client. | Données d’identification et de contact Données du dossier Caractéristiques personnelles Les informations que vous nous fournissez Informations relatives à vos interactions avec nous Informations que vous fournissez dans le cadre de l'enquête de satisfaction client |
Répondre et traiter les questions, les demandes de conseils et des devis, les messages ou les demandes, et fournir une assistance technique, que ce soit ou non par l'intermédiaire de notre service client. (Voir sous le tableau pour plus d’informations sur le service client) | Le traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime qui consiste à vous fournir une assistance, à répondre à vos questions ou à vos demandes et ainsi à améliorer et promouvoir nos produits et services. | Données d’identification et de contact Données du dossier Caractéristiques personnelles Caractéristiques financières Les informations que vous nous fournissez Informations relatives à vos interactions avec nous Toutes les autres catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction du contenu de la question, de la communication ou de la demande (par exemple, détails concernant votre appareil, votre problème ou votre commande, informations sur les erreurs, pièces de rechange nécessaires, emplacement de l'appareil) |
| Contrôle de la qualité du service. | Ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à garantir la qualité du service (conformément à l’article 10/1, §2 de la loi du 30 juillet 2018). | Enregistrements d'appels téléphoniques et données associées Données du dossier Données d’identification et de contact (numéro de téléphone) |
| Preuve d’une transaction commerciale ou d’une autre communication professionnelle | Ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à documenter les transactions commerciales et les communications professionnelles et, le cas échéant, à pouvoir en prouver l'existence et le contenu (conformément à l'article 10/1, §1 de la loi du 30 juillet 2018). | Enregistrements d’appels téléphoniques et données associées Données du dossier Données d'identification et de contact (numéro de téléphone) |
| Utilisateurs du site Web, clients et clients potentiels | ||
| Améliorer notre site Web, nos produits et services, notre marketing, ou nos relations avec la clientèle et l’expérience client, notamment par le biais de cookies ou de technologies similaires. Cela inclut également l’envoi d’enquêtes de satisfaction aux clients. | Si la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement avant de traiter vos informations à cette fin. Dans les autres cas, ce traitement est nécessaire au regard de notre intérêt légitime à améliorer nos produits ou services ainsi que votre expérience lors de l’utilisation du site Web, car cela nous aide à maintenir nos activités ou à développer notre entreprise. | Données d’identification et de contact (électroniques) Données du dossier Informations techniques Informations relatives à vos interactions avec nous Informations sur la manière dont vous utilisez nos produits, nos services et notre site Web Les informations que vous nous fournissez dans le cadre de l'enquête de satisfaction client |
Pour vous envoyer des publicités (personnalisées), notamment des lettres d'information, ou des informations commerciales par courrier postal, par e-mail, via le site Web (notamment par le biais de cookies ou de technologies similaires), via WhatsApp ou sur des plateformes publicitaires numériques. Nous pouvons, par exemple, vous informer lorsque votre appareil doit être remplacé ou lorsque des pièces de rechange ne seront plus disponibles. Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone portable, nous communiquerons également avec vous par SMS pour vous envoyer des informations commerciales. | Ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à promouvoir nos produits et services, à veiller à ce que nos clients restent informés de nos services et à nous aider à comprendre vos centres d’intérêt, à personnaliser nos interactions avec vous et à développer notre relation commerciale, dans la mesure où cela nous aide à maintenir nos activités ou à développer notre entreprise (ce que l’on appelle également le « soft opt-in »). Lorsque nous sommes légalement tenus d’obtenir votre consentement avant de traiter vos informations à cette fin, ou pour l’envoi de lettres d'information, nous nous appuierons sur votre consentement comme base juridique du traitement. | Données d’identification et de contact (électroniques) Informations techniques Informations relatives à vos interactions avec nous Données de dossier Caractéristiques personnelles Les informations que vous nous fournissez |
| Réponse aux demandes au titre du RGPD. | Ce traitement est nécessaire pour nous permettre de respecter notre obligation légale au titre du chapitre III du RGPD. | Données d'identification et de contact (électroniques) Les informations que vous nous fournissez Données relatives au dossier Toutes les autres catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction du contenu de la demande |
| Traitement et gestion des réclamations et des litiges. | Le traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de se défendre, tant devant les tribunaux qu’en dehors de ceux-ci. | Données d’identification et de contact (électroniques) Les informations que vous nous fournissez Données du dossier Toutes les autres catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de la réclamation ou du litige |
| Lutte contre les abus, la fraude et la criminalité. | Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale, le traitement est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont applicables. En l’absence d’obligation légale pertinente, le traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime à lutter contre les abus, la fraude et la criminalité. | Toutes les catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de l'abus, de la fraude ou de l'activité criminelle. |
| Dans le cadre d’une opération commerciale: Pour évaluer ou réaliser une acquisition, une fusion, une scission, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou cession de tout ou partie de nos actifs, que ce soit dans le cadre d’un transfert de (une partie de) l’entreprise, ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les données à caractère personnel en notre possession font partie des actifs transférés. | Le traitement à ces fins est nécessaire à l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de mener à bien les transactions commerciales susmentionnées afin de mettre en œuvre nos stratégies d’entreprise ou de développer notre activité. | Toutes les catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de la transaction commerciale. |
| Visiteurs du site et des locaux de Vaillant Group Belgium SA | ||
| Prévention des vols et protection des biens de l’entreprise au moyen d’une vidéosurveillance sur le site et dans les locaux de Vaillant Group Belgium SA | Ce traitement est nécessaire au regard de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA visant à protéger et à garantir les intérêts économiques, commerciaux et financiers de Vaillant Group Belgium SA, la continuité de ses activités, la sécurité et la confidentialité des informations relatives aux clients et aux produits, ainsi que la sécurité de son infrastructure numérique et physique. | Images de vidéosurveillance |
Si, en outre, nous utilisons vos données à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus, nous vous informerons de ces finalités avant toute utilisation de vos données et vous demanderons (si nécessaire) votre consentement.
b) Explications concernant certaines fonctionnalités ou certains services
En complément de la présentation ci-dessus, vous trouverez ci-après de plus amples informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services dans le cadre des finalités susmentionnées :
Service client
Nous proposons différents moyens de contacter notre service client. Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demanderons de nous fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone, votre numéro de portable ou votre adresse e-mail, nous les utiliserons pour communiquer avec vous au sujet de votre demande jusqu’à ce que celle-ci soit traitée. Cela inclut également les messages par e-mail ou SMS destinés à confirmer ou à rappeler des rendez-vous.
Fonctionnalité de recherche d’installateurs
Nous vous offrons la possibilité de trouver un installateur près de chez vous grâce à notre fonction de recherche d’installateur disponible sur le site Web. En règle générale, vous pouvez utiliser ce service en indiquant simplement un lieu de manière manuelle. Vous pouvez toutefois saisir votre adresse exacte manuellement ou activer le partage de votre localisation approximative (ville) via votre navigateur. Votre navigateur utilise différentes informations pour déterminer votre localisation, notamment votre adresse IP. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la politique de confidentialité de votre navigateur. La communication d’une adresse ou d’une localisation n’est pas obligatoire. Sur la base des informations fournies, vous recevrez une liste d’installateurs dans votre région.
Télécharger ou commander des documents d’information
En règle générale, vous pouvez télécharger directement depuis le site Web des informations et des brochures sur les produits et services sans fournir aucune donnée à caractère personnel. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité de recevoir des documents d’information sélectionnés par e-mail ou par courrier postal. À cette fin, vous nous communiquez des informations sur les documents dont vous avez besoin, ainsi que votre nom, votre titre, votre adresse e-mail et votre adresse postale. Dans certains cas particuliers, nous pouvons vous demander des informations complémentaires nécessaires à la prestation du service concerné.
Inscription à la lettre d'information
Nous proposons des lettres d'information générales ou consacrées à des thèmes spécifiques, auxquelles vous pouvez vous abonner. Une fois que vous vous êtes inscrit à une lettre d'information, vous recevez un e-mail vous invitant à confirmer votre inscription. En confirmant, vous nous autorisez à vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits et services sous la forme d’une lettre d'information. Vous pouvez à tout moment vous désabonner d’une lettre d'information via le lien de désabonnement prévu à cet effet dans la lettre d'information.
Lorsque nous envoyons une lettre d'information, nous collectons des données relatives à son envoi et à son utilisation afin d’améliorer nos actions marketing. Cela s’applique également si vous vous inscrivez à l’une de nos lettres d'information via des offres de tiers, par exemple dans le cadre des services de Google ou de Facebook. Dans ces cas, les exploitants de ces plateformes peuvent également traiter vos données à caractère personnel. Leur politique de confidentialité s’applique à ces offres de tiers.
Réception de notifications push via le navigateur
Nous vous proposons de recevoir des notifications push concernant nos produits et services. Pour vous abonner aux notifications push, vous pouvez accepter de les recevoir via votre navigateur ou votre appareil. Pour la diffusion des notifications push, nous utilisons un service proposé par CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hambourg, Allemagne (« CleverPush »). L’inscription aux notifications push est enregistrée et conservée par CleverPush. À cette fin, l’heure de l’inscription ainsi qu’un jeton push ou un identifiant d’appareil sont enregistrés. Ces données sont utilisées pour consigner votre inscription et pour pouvoir vous envoyer les notifications push. Vous pouvez à tout moment modifier et adapter individuellement les paramètres et votre consentement concernant les notifications push dans votre navigateur. Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications push à l’avenir, vous pouvez modifier les paramètres en conséquence dans les options de votre navigateur. Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d’activer ou de désactiver les notifications push dans le menu d’aide de votre navigateur.
Inscription au portail en libre-service
Nous vous offrons la possibilité d’utiliser certains services de manière autonome via un portail en libre-service. Vous pouvez vous y inscrire à l’aide de votre adresse personnelle ou de votre numéro de client. Pour cela, vous devez avoir déjà bénéficié d’une intervention sur le lieu actuel de l’appareil ou avoir enregistré votre produit.
Inscription au service « Connectivity »
Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre service « Connectivity », qui vous permet de connecter votre appareil à nos systèmes afin que Vaillant Group Belgium SA puisse traiter à distance les données de votre appareil pour vous fournir des services spécifiques, tels que la surveillance des codes d’erreur et la maintenance préventive. Si vous vous inscrivez au service « Connectivity », nous traiterons les données de votre appareil aux fins de cette prestation de services.
Partage de données à caractère personnel au sein du groupe Vaillant et avec des tiers
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à des tiers qui ont raisonnablement besoin d’y avoir accès en vue de la réalisation d’une ou plusieurs des finalités susmentionnées. Aux fins susmentionnées, vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec :
- Des collaborateurs de Vaillant Group Belgium SA ;
- Des entités du groupe Vaillant ;
- Des prestataires de services externes auxquels nous faisons appel dans le cadre de nos activités : prestataires informatiques, sociétés de sécurité, agences de marketing, sous-traitants ;
- Des acquéreurs potentiels ou futurs de Vaillant Group Belgium SA ;
- Les forces de l’ordre et les autorités publiques, conformément à la législation en vigueur.
Nous transmettons également vos données à caractère personnel à des professionnels spécialisés, des installateurs ou d'autres tiers lorsque cela est nécessaire à la prestation de certains services ou lorsque vous y avez consenti. C'est par exemple le cas lorsque vous acceptez un installateur que nous vous proposons dans un devis pour un système de chauffage. Dans ce cas, nous transmettons votre demande à l'installateur choisi, qui vous soumettra ensuite une proposition pour le système.
Lorsque des tiers interviennent en tant que sous-traitants, nous veillons à mettre en place les garanties contractuelles nécessaires.
Dans le cadre du traitement des réclamations et des litiges ou de la défense de nos droits, des données à caractère personnel peuvent être communiquées à nos conseillers professionnels externes (par exemple, avocats, huissiers de justice, experts, médiateurs) et à des assureurs. Cette communication n’a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire à cette fin.
Traitement des données par des tiers et traitement en dehors de l’EEE
Veuillez noter que certaines parties qui reçoivent vos données à caractère personnel peuvent être établies dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE) dont la législation n’offre pas le même niveau de protection des données. Nous veillerons à ce que vos données à caractère personnel ne soient transmises qu’à des parties garantissant un niveau adéquat de protection des données (par exemple, lorsque la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation ou en intégrant les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne dans le contrat conclu avec le destinataire, et sous réserve d’une évaluation appropriée du transfert). Vous pouvez nous contacter pour obtenir une copie des garanties appropriées applicables au transfert de vos données à caractère personnel.
En particulier en ce qui concerne l’utilisation d’outils d’analyse, de technologies de suivi et de ciblage provenant de prestataires externes ou l’intégration de services de réseaux sociaux, il est possible que ces prestataires externes traitent également des données en dehors de l’EEE (par exemple aux États-Unis).
Vos droits
Vous disposez de plusieurs droits concernant les données à caractère personnel que nous traitons. Si les conditions pertinentes du RGPD sont remplies, vous avez le droit :
- D'accéder à vos données à caractère personnel et d'en recevoir une copie, y compris une copie des enregistrements de vos appels téléphoniques avec notre service client. Si nécessaire, nous rendrons anonymes les données à caractère personnel de tiers ;
- De nous demander de rectifier vos données à caractère personnel, à tout moment et gratuitement, si vous estimez qu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
- De nous demander d’effacer vos données à caractère personnel (« droit à l’oubli »), par exemple si vous estimez que nous n’avons pas (ou plus) de base juridique pour les traiter. Sont notamment exclues de l’effacement les données que Vaillant Group Belgium SA est tenue de conserver ;
- De limiter le traitement de vos données à caractère personnel, sous réserve du respect des dispositions légales applicables ;
- Bénéficier de la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir vos données à caractère personnel sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine, et de les transmettre à un tiers (dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat) ;
- De retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel (dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement). Ce retrait n’affecte toutefois pas la licéité du traitement de vos données à caractère personnel pour la période antérieure à ce retrait, ni les activités de traitement fondées sur une autre base juridique.
Conformément au RGPD, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou à tout traitement que nous effectuons sur la base de notre intérêt légitime.
Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de protection des données, ou si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse gdpr@vaillant-group.be ou par courrier postal à Vaillant Group Belgium SA – Protection des données, rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique.
Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les dispositions légales. À cette fin, vous pouvez notamment vous adresser à l’autorité de l’État membre de l’UE où vous résidez habituellement ou où la violation présumée a eu lieu. Pour la Belgique, il s’agit de l'Autorité de protection des données.
Conservation de vos données
Vaillant Group Belgium SA ne conserve vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites. Pour déterminer la durée de conservation, nous appliquons les critères suivants : (i) la durée de la relation avec vous, pendant laquelle vous avez accès au site Web, sauf si des obligations légales ou réglementaires imposent une autre durée de conservation ; (ii) la durée d’une obligation légale applicable au traitement de vos données à caractère personnel, (iii) la durée de garantie applicable, et (iv) la durée de conservation obligatoire ou recommandée, en tenant compte des délais de prescription en vigueur, d’un litige ou d’une enquête menée par l’autorité de contrôle.
Ainsi, les données à caractère personnel des clients potentiels sont conservées pendant une période d’un an à compter du dernier contact ou, à défaut, à compter de la date de collecte de ces données à caractère personnel. Les données à caractère personnel liées à des documents contractuels sont toutefois conservées pendant une période maximale de 10 ans à compter de la résiliation du contrat avec Vaillant Group Belgium SA, sous réserve des exceptions légales. Sauf en cas de constat d'abus, les images de vidéosurveillance enregistrées sur le site et dans les locaux de Vaillant Group Belgium SA sont conservées pendant trente jours. Les enregistrements téléphoniques réalisés à des fins de contrôle de la qualité du service sont effacés au plus tard dans les trente jours. À l'expiration de ces délais, les données seront supprimées ou anonymisées.
Sous réserve de modifications
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité dans le cadre de la législation applicable ou de modifications apportées au site Web, aux produits ou aux services de Vaillant Group Belgium SA. Si Vaillant Group Belgium SA apporte des modifications substantielles à la présente déclaration de confidentialité, vous en serez informé. Veuillez également respecter les conditions d’utilisation et les conditions générales correspondantes lors de l’utilisation de nos pages Internet.
Mise à jour : 30 octobre 2026
Contact
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données, vous pouvez nous les adresser par e-mail ou par courrier :
Vaillant Group Belgium SA
Par e-mail : gdpr@vaillant-group.be
Par courrier : Vaillant Group Belgium SA, Protection des données, rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique.
Déclaration de confidentialité destinée aux Partenaires professionnels et aux fournisseurs
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le traitement des données à caractère personnel des fournisseurs et Partenaires professionnels de Vaillant Group Belgium SA, ainsi que de leurs collaborateurs et représentants.
Vous êtes considéré comme un partenaire professionnel (« Partenaire ») lorsque vous utilisez, à des fins professionnelles, notre portail personnalisé myBulex Pro (« Portail de services ») et/ou les services professionnels que nous proposons à nos Partenaires via le Portail de services. Nous mettons notamment le Portail de services à la disposition de nos installateurs ainsi que de leurs collaborateurs et représentants.
Notre déclaration générale de confidentialité destinée aux utilisateurs du site web, aux clients particuliers (également appelés « clients finaux », y compris les clients des Partenaires), aux clients potentiels et aux visiteurs s'applique à vous lorsque, en tant qu'utilisateur du site web, vous consultez les parties librement accessibles de notre site web (www.bulex.be), utilisez le Portail de services et/ou les services professionnels que nous proposons à nos Partenaires via le Portail de services. Dans chacun de ces cas, vous êtes considéré comme un « utilisateur du site web » aux fins de l'application de la déclaration de confidentialité générale. Veuillez donc lire la présente déclaration de confidentialité spécifique conjointement avec notre déclaration de confidentialité générale.
La présente déclaration de confidentialité spécifique explique quelles données à caractère personnel (supplémentaires) sont collectées, comment elles sont collectées, à quelles fins (supplémentaires) et sur quelle base juridique, en plus de celles déjà décrites dans la déclaration de confidentialité générale destinée aux « utilisateurs du site web ». Elle décrit également vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Vaillant Group Belgium SA.
Responsable du traitement
Vaillant Group Belgium SA, enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0401.874.760, et dont le siège social est situé à rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique (« Vaillant Group Belgium SA », « nous », « nos », « notre ») agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente déclaration de confidentialité.
Nous sommes une société du groupe Vaillant. Par « groupe Vaillant », on entend Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Allemagne) et les sociétés liées à Vaillant GmbH. Le groupe Vaillant comprend les marques Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glowworm, Hermann Saunier Duval et Protherm. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le groupe Vaillant.
Lors de l'utilisation du site web, y compris le Portail de services, des données à caractère personnel peuvent être traitées au moyen de cookies et de technologies similaires. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation de ces technologies dans notre Déclaration relative aux cookies. La connexion et l'utilisation du site web et du Portail de services sont soumises à nos « Conditions d'utilisation ». Veuillez lire ces documents conjointement avec la présente déclaration de confidentialité.
Données à caractère personnel, finalités et bases juridiques
1. Données à caractère personnel
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| Type | Données |
|---|---|
| Partenaires | Données d’identification et de contact, notamment le prénom et le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le titre/la fonction (ainsi que les données de l’entreprise du Partenaire, notamment le numéro fiscal, le numéro d’enregistrement au registre du commerce, les coordonnées bancaires, l’adresse, le numéro de téléphone fixe et l’adresse e-mail générale) ; Données de connexion et d'utilisation, notamment votre mot de passe et les données d'utilisation du Portail de services ainsi que de nos services professionnels et applications connexes ; Caractéristiques personnelles, telles que la langue et le titre d’appel ; Données relatives aux commandes, notamment le numéro de commande et le numéro de client (le cas échéant, ceux des clients finaux du Partenaire), le type de commande et son statut, les informations concernant l’appareil concerné (y compris le nom et les coordonnées du propriétaire), la description du problème, le lieu d’intervention et les coordonnées de la personne de contact sur place, la date souhaitée, les informations relatives à un éventuel contrat, le technicien dépêché, les détails concernant l’intervention du service client (y compris le rapport d’intervention) et d’autres données relatives à la prestation de services, telles que les informations concernant les demandes, les rendez-vous et l’exécution des commandes ; Les informations que vous fournissez dans les formulaires de contact en ligne ou d’autres formulaires (de commande) numériques ou papier, ou par téléphone via le service client, notamment le type de produit ou de service souhaité, les besoins énergétiques, l’emplacement de l’appareil, le type de commande (achat, réparation, entretien…), les éventuels défauts, le numéro de série, la classe, le type, le modèle, le numéro de téléphone (fixe ou mobile) du client final ; Les données relatives au projet, notamment le nom du projet de construction, le nom du projet, le numéro de client, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l’adresse e-mail. Les coordonnées de l’entreprise d’installation comprennent : le nom de l’entreprise, le nom de la personne de contact, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l’adresse e-mail, le logo de l’entreprise, ainsi que les informations techniques relatives au projet ; Participation à des formations et à des événements ; Données de fidélité, notamment des informations sur les appareils achetés et installés, la gestion du compte de points, des informations sur les services fournis et les avantages, ainsi que des informations sur les appareils achetés et installés en cas de transfert non autorisé, erroné ou multiple de données dans le but d’obtenir des avantages indus ; Caractéristiques financières, notamment votre numéro de compte bancaire et vos informations de paiement ; Informations relatives à vos interactions avec nous et autres informations similaires ; Enregistrements des conversations téléphoniques avec notre service client, et données associées, notamment la date et l’heure. |
| Fournisseurs | Données d’identification et de contact, notamment le nom, le siège social, le numéro d’entreprise, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail ; Caractéristiques personnelles, notamment la langue et le titre ; Caractéristiques financières, notamment le numéro de compte bancaire ; Les informations que vous avez fournies dans notre formulaire de contact en ligne ou dans d'autres formulaires (de commande) numériques ou papier de Vaillant Group Belgium SA. |
La présente déclaration de confidentialité ne s'applique que dans la mesure où les données susmentionnées constituent des « données à caractère personnel » au sens du RGPD (et non exclusivement des données d'entreprise). Le cas échéant, aux fins de la présente déclaration de confidentialité, les termes « Partenaire » ou « fournisseur » désignent également leurs collaborateurs ou représentants dont les données à caractère personnel sont transmises à Vaillant Group Belgium SA.
Vaillant Group Belgium SA collecte ces données à caractère personnel via le Portail de services et, par exemple, via des formulaires (de commande) numériques ou papier, par e-mail, par téléphone, par SMS, via les réseaux sociaux, par l’intermédiaire de partenaires et de tiers, ainsi que lors d’un événement ou d’un salon.
Lorsque nous obtenons des données à caractère personnel directement de votre part, vous êtes en principe libre de fournir ou non ces données à Vaillant Group Belgium SA, sauf en cas d’obligation légale. Si vous ne souhaitez pas fournir vos données à caractère personnel, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser le site web (y compris le Portail de services) ni les produits ou services professionnels proposés par Vaillant Group Belgium SA, que vos questions ne puissent pas recevoir de réponse et/ou que vous ne puissiez pas conclure de contrat avec Vaillant Group Belgium SA.
Les données à caractère personnel que nous collectons concrètement auprès de vous dépendent des finalités applicables décrites ci-dessous.
2. Finalités et bases juridiques
a) Aperçu
Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins décrites ci-dessous. Pour chaque finalité, la base juridique sur laquelle Vaillant Group Belgium SA s’appuie pour traiter les données à caractère personnel est mentionnée.
| Finalité | Base juridique | Catégorie de données à caractère personnel |
|---|---|---|
| Partenaires | ||
Fourniture de nos produits et services : respecter nos obligations et faire valoir nos droits découlant des contrats conclus avec vous, notamment pour vous livrer les produits et services que vous avez commandés, dans le cadre de leur livraison, de l’envoi de notifications relatives au paiement, ainsi que pour la comptabilité et la facturation. (Voir sous le tableau pour plus d’informations sur des produits et services spécifiques) | Lorsque ce traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale, nous nous appuierons sur cette obligation légale pour justifier ce traitement. Dans les autres cas, lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Lorsque le traitement n’est pas nécessaire à la conclusion d’un contrat avec la personne concernée, il est alors nécessaire pour l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de traiter les données à caractère personnel dans le cadre de notre contrat avec l’entreprise à laquelle vous êtes affilié. | Données d’identification et de contact Données de connexion et d’utilisation Caractéristiques personnelles Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez Données relatives aux projets Données de fidélité Caractéristiques financières Informations relatives à vos interactions avec nous |
| Inscription à des événements (par exemple, des séances d’information, des visites guidées, des salons professionnels) ou à des formations, et organisation de ceux-ci. | Lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Lorsque ce n'est pas le cas, le traitement est nécessaire pour servir l'intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA à traiter des données en vue de l'organisation d'événements ou de formations et/ou dans le cadre de notre contrat avec l'entreprise à laquelle vous êtes rattaché. | Données d'identification et de contact Caractéristiques personnelles Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez Participation à des formations et à des événements ; Caractéristiques financières Informations relatives à vos interactions avec nous |
| Gestion du programme de fidélité destiné aux Partenaires, auquel ceux-ci peuvent participer à titre facultatif afin de bénéficier de certains avantages. | Lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Lorsque ce n’est pas le cas, le traitement est nécessaire à l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA d’offrir de tels avantages à ses Partenaires (le cas échéant, sur la base du « soft opt-in ») et/ou dans le cadre de notre contrat avec l’entreprise à laquelle vous êtes affilié. | Données d’identification et de contact Données de connexion et d’utilisation Caractéristiques personnelles Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez Données relatives aux projets Participation à des formations et à des événements Données de fidélité Caractéristiques financières Informations relatives à vos interactions avec nous |
| Gestion des Partenaires : Afin d’entretenir une relation commerciale optimale avec nos Partenaires et de les accompagner dans l’utilisation de nos produits et services, nous traitons certaines données à caractère personnel aux fins de la gestion des Partenaires. | Lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, nous nous appuierons sur ce contrat comme base juridique. Dans les autres cas, nous effectuons ce traitement sur la base de notre intérêt légitime à connaître notre client et à entretenir notre relation avec vous, dans le but de vous offrir une excellente expérience client. Lorsque ce n’est pas le cas, le traitement est nécessaire à l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de traiter des données dans le cadre de notre contrat avec l’entreprise à laquelle vous êtes lié et/ou de connaître notre Partenaire et d’entretenir notre relation avec lui. | Données d'identification et de contact Données de connexion et d'utilisation Caractéristiques personnelles Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez Données relatives aux projets Participation à des formations et à des événements ; Données de fidélité Caractéristiques financières Informations relatives à vos interactions avec nous |
Répondre et traiter les questions, les demandes de conseils et de devis, les messages ou les requêtes, accepter les commandes, fournir une assistance technique, que ce soit ou non par l'intermédiaire de notre service client. (Voir sous le tableau pour plus d'informations sur le service client) | Le traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime, qui consiste à vous fournir une assistance, à répondre à vos questions ou demandes, et ainsi à améliorer et promouvoir nos produits et services. | Données d'identification et de contact Données de connexion et d'utilisation Caractéristiques personnelles Données relatives aux commandes et aux projets Les informations que vous nous fournissez Toutes les catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction du contenu de la question, de la communication ou de la demande |
| Contrôle de la qualité du service. | Ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à garantir la qualité du service (conformément à l’article 10/1, § 2 de la loi du 30 juillet 2018). | Enregistrements d'appels téléphoniques et données associées Données d'identification et de contact Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez |
| Preuve d’une transaction commerciale ou d’une autre communication d’affaires | Ce traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à documenter les transactions commerciales et les communications professionnelles et, le cas échéant, à pouvoir en prouver l'existence et le contenu (conformément à l'article 10/1, § 1 de la loi du 30 juillet 2018). | Enregistrements d'appels téléphoniques et données associées Données d’identification et de contact Données relatives aux commandes Les informations que vous nous fournissez |
| Pour le reste, nous renvoyons à la déclaration générale de confidentialité applicable notamment aux utilisateurs du site web, qui s'applique également aux Partenaires (voir les finalités applicables aux « utilisateurs du site web »). | ||
| Fournisseurs | ||
| Gestion des fournisseurs : gestion des contacts, des demandes/devis, des commandes passées et du paiement des fournisseurs. | Ce traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l'exécution du contrat conclu avec vous. Dans les autres cas, ce traitement est nécessaire au regard de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA à traiter des données à caractère personnel dans le cadre de nos contrats avec l’entreprise à laquelle vous êtes lié. | Données d'identification et de contact Caractéristiques personnelles Caractéristiques financières Les informations que vous fournissez |
| Traitement et gestion des réclamations et des litiges | Le traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de se défendre devant les tribunaux et à l’amiable, | Données d'identification et de contact Les informations que vous fournissez Toutes les autres catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de la réclamation ou du litige |
| Lutte contre les abus, la fraude et la criminalité. | Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale, le traitement est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont applicables. En l’absence d’obligation légale pertinente, le traitement est nécessaire pour servir notre intérêt légitime à lutter contre les abus, la fraude et la criminalité. | Toutes les catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de l'abus, de la fraude ou de l'activité criminelle. |
| Réponse aux demandes au titre du RGPD. | Ce traitement est nécessaire pour nous permettre de respecter notre obligation légale au titre du chapitre III du RGPD. | Données d'identification et de contact Les informations que vous fournissez Toutes les autres catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction du contenu de la réclamation ou du litige |
| Dans le cadre d’une opération commerciale : Pour évaluer ou réaliser une acquisition, une fusion, une scission, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre cession ou transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit dans le cadre d’un transfert de (une partie de) l’entreprise, ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les données à caractère personnel en notre possession font partie des actifs transférés. | Le traitement à ces fins est nécessaire à l’intérêt légitime de Vaillant Group Belgium SA de mener à bien les transactions commerciales susmentionnées afin de mettre en œuvre nos stratégies d’entreprise ou de développer notre activité. | Toutes les catégories de données à caractère personnel nécessaires, en fonction de la nature de la transaction commerciale. |
Si, en outre, nous utilisons vos données à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus, nous vous en informerons avant toute utilisation de vos données et (si nécessaire) nous vous demanderons votre consentement.
b) Explications concernant certaines fonctionnalités ou certains services destinés aux Partenaires
En complément de la présentation ci-dessus, vous trouverez ci-après de plus amples informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services dans le cadre des finalités susmentionnées :
Service client
Nous proposons différents moyens de contacter notre service client. Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demanderons de nous fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone, votre numéro de portable ou votre adresse e-mail, nous les utiliserons pour communiquer avec vous au sujet de votre demande jusqu’à ce que la commande soit finalisée. Cela inclut également les messages par e-mail ou SMS destinés à confirmer ou à rappeler des rendez-vous.
Référencement dans l’outil de recherche d’installateurs
Nous offrons à nos Partenaires la possibilité d’être référencés en tant que contacts dans la fonction de recherche d’installateurs de notre site web à l’intention des clients finaux intéressés (clients potentiels). Lors de sa recherche, la personne intéressée voit s’afficher différents installateurs situés à proximité. Veuillez veiller à ne saisir que les coordonnées de votre entreprise que vous acceptez de voir publiées dans le cadre de la recherche d’installateurs. Dans le cadre de cette recherche, votre adresse s’affiche également sur Google Maps pour la personne intéressée.
Inscription à la lettre d'information
Nous proposons des lettres d'information générales ou sur des thèmes spécifiques auxquelles les Partenaires peuvent s’abonner. Vous pouvez à tout moment vous désabonner d’une lettre d'information via le Portail de services. Si vous souhaitez vous désabonner d’une lettre d'information, vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement figurant dans la lettre d'information.
Lorsque nous envoyons une lettre d'information, nous pouvons également collecter des données relatives à son envoi et à son utilisation. À cette fin, les lettres d'information contiennent des liens vers des fichiers image stockés sur nos serveurs web. Lorsque vous ouvrez une lettre d'information, votre messagerie télécharge ces fichiers image depuis notre serveur web. Cela nous permet de vérifier si et quand nos lettres d'information ont été ouvertes, ainsi que le contenu qui a été lu. Nous utilisons les informations ainsi collectées pour rendre votre utilisation des lettres d'information plus attrayante, pour contrôler l’envoi des lettres d'information et à des fins statistiques.
Inscription au Portail de services
Le Portail de services est mis à disposition à des fins d’information générale et en tant que service web personnalisé pour les Partenaires. Le Partenaire doit s’inscrire, ainsi que ses collaborateurs/représentants, pour pouvoir y accéder.
Au sein du Portail de services, nous mettons à votre disposition divers outils et applications qui vous aident notamment lors des échanges avec les clients finaux ainsi que pour la planification et la préparation des devis. Il s’agit notamment d’outils permettant d’enregistrer et de traiter les données de projet, tels que Quick Design Pompes à chaleur (Minitools), la base de données hydraulique, le catalogue de pièces détachées en ligne, l’outil d’étiquetage ERP, des outils de calcul de rendement et des fichiers BIM.
Applications mobiles pour les Partenaires
Nous mettons à la disposition de nos Partenaires différentes applications mobiles, disponibles sous forme d’applications web ou pour les appareils fonctionnant avec Android ou iOS via Google Play ou l’App Store d’Apple. Parmi celles-ci figurent :
- l’application myVAILLANT Pro
- L’application SparepartCHECK
- L'application web « Catalogue de pièces détachées »
- iHelp
- iScan
L'utilisation des applications n'est possible qu'après inscription préalable en tant que Partenaire. Nous gérons les identifiants d'accès (nom d'utilisateur, mot de passe) aux applications. Les informations relatives à la protection des données associées à chaque application s'appliquent à l'utilisation de celles-ci et peuvent être consultées via l'application concernée.
Pour Google Play et l’App Store, ce sont les conditions de confidentialité des fournisseurs qui s’appliquent. Google Play est proposé en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Vous trouverez des informations sur la politique de confidentialité de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy. L’App Store est proposé par Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, Californie, 95014, États-Unis (« Apple »). Vous trouverez des informations sur la politique de confidentialité d’Apple à l’adresse https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (la version linguistique correspondante peut être consultée via la sélection du pays).
Formations destinées aux collaborateurs/représentants et offre d'apprentissage en ligne
Nous proposons à nos Partenaires et à leurs collaborateurs/représentants différentes possibilités de formation. Via le Portail de services, nous mettons également à disposition des modules d’apprentissage en ligne consacrés à nos produits et services ainsi qu’à d’autres sujets pertinents. À cette fin, nous pouvons recourir à la plateforme technique d’un prestataire de services par l’intermédiaire de laquelle le contenu pédagogique est mis à disposition. Dans le cadre de certains services, nous proposons une forme d’apprentissage en ligne certifiée, dont la réussite débouche sur l’obtention d’un certificat. Dans ces cas, nous enregistrons les résultats d’apprentissage dans le cadre de la formation en ligne sur la base des réponses aux questions ou de la résolution d’exercices.
Partage de données à caractère personnel au sein du groupe Vaillant et avec des tiers
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à des tiers qui ont raisonnablement besoin d’y avoir accès en vue de la réalisation d’une ou plusieurs des finalités susmentionnées. Aux fins susmentionnées, vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec :
- Des collaborateurs de Vaillant Group Belgium SA ;
- Des entités du groupe Vaillant ;
- Des prestataires de services externes auxquels nous faisons appel dans le cadre de nos activités : prestataires informatiques, sociétés de sécurité, agences de marketing, sous-traitants ;
- Google Maps (pour la fonction de recherche d’installateurs)
- Des plateformes d’apprentissage en ligne externes (pour les partenaires)
- Acheteurs potentiels ou futurs de Vaillant Group Belgium SA ;
- Les forces de l'ordre et les autorités publiques, conformément à la législation en vigueur.
Nous transmettons également vos données à caractère personnel à des clients finaux ou à d’autres tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de certains services ou lorsque vous y avez consenti.
Lorsque des tiers agissent en tant que sous-traitants, nous mettons en place les garanties contractuelles nécessaires.
Dans le cadre du traitement des réclamations et des litiges ou de la défense de nos droits, des données à caractère personnel peuvent être communiquées à nos conseillers professionnels externes (par exemple, avocats, huissiers de justice, experts, médiateurs) et à des assureurs. Cette communication n’a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire à cette fin.
Traitement des données par des tiers et traitement en dehors de l’EEE
Veuillez noter que certaines parties qui reçoivent vos données à caractère personnel peuvent être établies dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE) dont la législation n’offre pas le même niveau de protection des données. Nous veillerons à ce que vos données à caractère personnel ne soient transmises qu’à des entités garantissant un niveau adéquat de protection des données (par exemple, lorsque la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation ou en intégrant les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne dans le contrat conclu avec le destinataire, et sous réserve d’une évaluation appropriée du transfert). Vous pouvez nous contacter pour obtenir une copie des garanties appropriées applicables au transfert de vos données à caractère personnel.
Vos droits
Vous disposez de plusieurs droits concernant les données à caractère personnel que nous traitons. Si les conditions pertinentes du RGPD sont remplies, vous avez le droit :
- D'accéder à vos données à caractère personnel et d'en recevoir une copie, y compris une copie des enregistrements de vos appels téléphoniques avec notre service client. Si nécessaire, nous rendrons anonymes les données à caractère personnel de tiers ;
- De nous demander de rectifier vos données à caractère personnel, à tout moment et gratuitement, si vous estimez qu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
- De nous demander d’effacer vos données à caractère personnel (« droit à l’oubli »), par exemple si vous estimez que nous n’avons pas (ou plus) de base juridique pour les traiter. Sont notamment exclues de l’effacement les données que Vaillant Group Belgium SA est tenue de conserver ;
- De limiter le traitement de vos données à caractère personnel, sous réserve du respect des dispositions légales applicables ;
- Bénéficier de la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir vos données à caractère personnel sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine, et de les transmettre à un tiers (dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat) ;
- De retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel (dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement). Ce retrait n’affecte toutefois pas la licéité du traitement de vos données à caractère personnel pour la période antérieure à ce retrait, ni les activités de traitement fondées sur une autre base juridique.
Conformément au RGPD, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou à tout traitement que nous effectuons sur la base de notre intérêt légitime.
Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de protection des données, ou si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse gdpr@vaillant-group.be ou par courrier postal à Vaillant Group Belgium SA – Protection des données, rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique.
Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les dispositions légales. À cette fin, vous pouvez notamment vous adresser à l’autorité de l’État membre de l’UE où vous résidez habituellement ou où la violation présumée a eu lieu. Pour la Belgique, il s’agit de l'Autorité de protection des données.
Conservation de vos données
Vaillant Group Belgium SA ne conserve vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux fins décrites. Pour déterminer la durée de conservation, nous appliquons les critères suivants : (i) la durée de la relation avec vous, pendant laquelle vous avez accès au Portail de services et/ou à d’autres services professionnels, sauf si des obligations légales ou réglementaires imposent une autre durée de conservation ; (ii) la durée d’une obligation légale applicable au traitement de vos données à caractère personnel, (iii) la durée de garantie applicable aux produits que vous avez commandés ou à l’entreprise à laquelle vous êtes lié, et (iv) la durée de conservation obligatoire ou recommandée, en tenant compte des délais de prescription en vigueur, d’un litige ou d’une enquête menée par l’autorité de contrôle.
Ainsi, les comptes Bulex Pro et les données à caractère personnel associées sont supprimés ou anonymisés au plus tard un mois après que le Partenaire (i) a cessé toute activité économique (par exemple en cas de faillite ou de cessation d’activité), (ii) dispose d’un nouveau numéro de TVA (auquel cas un nouveau compte est créé), ou (iii) a demandé la clôture du compte, sous réserve des exceptions légales (par exemple en matière de facturation et de comptabilité). Les données à caractère personnel liées à des documents contractuels sont toutefois conservées pendant une période maximale de 10 ans après la résiliation du contrat avec Vaillant Group Belgium SA, sous réserve des exceptions légales. Les enregistrements téléphoniques réalisés à des fins de contrôle de la qualité du service et pour servir de preuve d’une transaction commerciale ou d’autres communications professionnelles sont effacés au plus tard dans les trente jours. À l’expiration de ces délais, les données seront supprimées ou rendues anonymes.
Sous réserve de modifications
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité dans le cadre de la législation applicable ou de modifications apportées au site Internet, aux produits ou aux services de Vaillant Group Belgium SA. Si Vaillant Group Belgium SA apporte des modifications substantielles à la présente déclaration de confidentialité, vous en serez informé. Veuillez également respecter les conditions d’utilisation et les conditions générales correspondantes lors de l’utilisation de nos pages Internet.
Mise à jour : 30 octobre 2026
Contact
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données, vous pouvez nous les adresser par e-mail ou par courrier :
Vaillant Group Belgium SA
Par e-mail : gdpr@vaillant-group.be
Par courrier : Vaillant Group Belgium SA, Protection des données, rue Golden Hope 15, 1620 Drogenbos, Belgique.